Na DeliveryMed, a satisfação e segurança do cliente são prioridades. Por isso, oferecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções, garantindo que você tenha tranquilidade ao realizar suas compras conosco.
1. Prazo para Solicitação de Devolução
- Até 7 dias corridos após o recebimento para desistência ou arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Até 30 dias corridos em casos de defeito ou avaria do produto, contados a partir do recebimento.
2. Condições Necessárias para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original, com lacres intactos e sem sinais de uso.
- Acompanhar todos os acessórios, manuais e documentos originais.
- Estar acompanhado da nota fiscal original.
Importante: Não aceitamos devolução de medicamentos ou produtos perecíveis abertos ou com lacre violado, exceto em caso de defeito, avaria no transporte ou entrega incorreta.
3. Como Proceder para Devolver o Produto
- Contate nosso SAC por telefone, WhatsApp ou e-mail (disponíveis em nosso site).
- Informe:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Fotos do produto, se houver avaria ou defeito
- Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá instruções para postagem ou coleta.
- A devolução aprovada será realizada sem custos adicionais para o cliente.
4. Restituição do Valor Pago
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
- Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
A devolução pode ser recusada se houver indícios de uso indevido ou descumprimento das condições.
5. Atendimento e Suporte
Para esclarecer dúvidas ou iniciar uma devolução, entre em contato:
A DeliveryMed está comprometida com a rapidez, confiança e cuidado com a sua saúde, garantindo que você receba produtos de qualidade e um atendimento transparente.
